Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site www.sapinandgo.com, édité par la société CAPTAIN VEGETAL, SAS au capital de 14 347 €, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 879 046 670, dont le siège social est situé 8 rue de Valmy, 93100 Montreuil (TVA intracommunautaire FR52879046670), ci-après « Sapin & Go » ou le « Vendeur ». Contact : contact@sapinandgo.com.
Sapin & Go propose des sapins de Noël naturels décorés, livrés, installés et repris après les fêtes, pour les particuliers et les professionnels. Pour les professionnels, Sapin & Go propose également, sur devis, des guirlandes, des scénographies, des décors de vitrine et des ateliers.
Article 1 : Définitions
- Site : le site accessible à l'adresse www.sapinandgo.com.
- Client : toute personne physique ou morale qui passe commande sur le Site. Le Client consommateur est une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
- Produit : les sapins de Noël et autres articles proposés à la vente sur le Site.
- Prestation : la livraison, l'installation et la reprise du sapin après les fêtes.
- Zone desservie : les codes postaux pour lesquels la commande en ligne est possible, définis à l'article 6.
Article 2 : Acceptation des CGV
La validation d'une commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment en bas de chaque page du Site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Pour les professionnels commandant sur devis, les conditions particulières du devis accepté prévalent sur les présentes CGV.
Article 3 : Commande
Le Client sélectionne ses Produits, vérifie que son code postal fait partie de la Zone desservie, choisit une date de livraison parmi les créneaux proposés, puis valide son panier et procède au paiement. Avant validation, il peut vérifier et modifier le contenu de sa commande.
Après paiement, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant sa commande et la date de livraison retenue. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation.
Sapin & Go se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur avec le Client ou de demande anormale.
Article 4 : Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA française de 20 %). Le montant hors taxes est indiqué à titre d'information.
Dans la Zone desservie, la livraison, l'installation et la reprise du sapin sont comprises dans le prix : aucun frais supplémentaire n'est facturé, quel que soit le code postal de livraison au sein de cette zone.
Les Produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 : Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue en ligne, par les moyens proposés lors du paiement, via la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement. Sapin & Go n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.
En cas de refus de paiement, la commande n'est pas validée.
Article 6 : Livraison, installation et reprise
Zone desservie. La commande en ligne est possible pour les adresses situées à Paris et en Île-de-France, dans les Hauts-de-France, dans l'Eure et en Seine-Maritime, selon la liste de codes postaux vérifiée au moment de la commande. Hors de cette zone, le Client peut demander un devis à contact@sapinandgo.com.
Livraison et installation. Le sapin est livré à l'adresse indiquée par le Client, à la date choisie parmi les créneaux proposés, et installé par nos équipes à l'emplacement indiqué par le Client. Le Client, ou une personne qu'il désigne, doit être présent et garantir l'accès au lieu d'installation. Il signale lors de la commande toute contrainte d'accès particulière.
Absence du Client. Si nos équipes ne peuvent pas accéder au lieu de livraison au créneau convenu, Sapin & Go contacte le Client pour convenir d'un nouveau passage, dans la limite des tournées disponibles.
Reprise. Après les fêtes, le sapin est repris à la même adresse, à une date proposée par Sapin & Go. Le Client rend le sapin accessible à cette date. Le sapin repris est ensuite broyé en paillage ou déposé sur les dunes de la Côte d'Opale.
Retards. Sapin & Go met tout en œuvre pour respecter les dates convenues. En cas d'événement indépendant de sa volonté (intempéries, grève, force majeure), elle informe le Client au plus vite et lui propose une nouvelle date. Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, le Client consommateur peut résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans le délai supplémentaire raisonnable qu'il a fixé.
Article 7 : Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui est le cas des sapins naturels (4° de l'article) ;
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ce qui est le cas des sapins Premium à décoration sur mesure (3° de l'article).
Pour les autres articles (décorations non personnalisées, par exemple), le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de leur réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en écrivant à contact@sapinandgo.com. Les articles sont retournés à ses frais, dans leur état d'origine, et remboursés dans les 14 jours suivant la réception de la demande, sous réserve de leur retour.
Article 8 : Modification et annulation
Toute demande de modification (date, adresse, taille) ou d'annulation doit être adressée au plus tôt à contact@sapinandgo.com. Sapin & Go y donne suite dans la mesure du possible, selon l'état de préparation de la commande et les tournées disponibles.
Si Sapin & Go ne peut pas honorer une commande (indisponibilité d'une taille, adresse finalement non desservie), elle en informe le Client et le rembourse intégralement dans les 14 jours.
Article 9 : Conformité et garanties légales
Le sapin est un produit naturel : sa forme, sa densité et sa teinte peuvent varier d'un arbre à l'autre, dans la taille commandée. Le Client est invité à signaler toute anomalie visible lors de la livraison, puis par e-mail à contact@sapinandgo.com, idéalement avec une photo.
Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) :
- il dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité ;
- il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi ;
- il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité apparu dans ce délai ;
- s'il agit au titre de la garantie des vices cachés, il peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).
Article 10 : Responsabilité
Sapin & Go est responsable de la bonne exécution de la commande et de la Prestation. CAPTAIN VEGETAL est assurée en responsabilité civile professionnelle.
Sapin & Go ne peut être tenue responsable d'un dommage résultant d'un usage non conforme du sapin après installation (sapin déplacé, placé près d'une source de chaleur, décorations électriques défectueuses du Client), du fait d'un tiers ou d'un cas de force majeure.
Article 11 : Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de gestion des données personnelles.
Article 12 : Réclamations et médiation
Toute réclamation est à adresser à contact@sapinandgo.com. Nos équipes répondent sous 24 h ouvrées.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut, après une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante, recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net – declarer-un-litige@cm2c.net.
Article 13 : Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Pour les Clients professionnels, les tribunaux du ressort du siège social de CAPTAIN VEGETAL sont seuls compétents.